🎨 主要结果
订单转化率提升 125% ✔️
人工运营成本降低 50%✔️
所属行业
跨境电商
关于Minisforum
MINISFORUM成立于2012年，由一群充满热情的计算机工程师创立，专注于微型PC的创新设计、生产和供应。作为全球领先的微型PC生产商，MINISFORUM致力于为全球客户提供优质的产品，并在不断创新的过程中，努力成为微型PC行业的佼佼者。
挑战
随着业务的全球扩展，MINISFORUM面临以下几个关键挑战：
本土化支持
MINISFORUM面向全球市场运营，需要为不同国家和地区的用户提供本地化服务。这不仅意味着多语言客服支持的需求，还要求对各个地区的文化和消费习惯有深入的理解。传统的人工客服难以同时满足多语言、多文化的要求，导致用户在获取准确信息和及时沟通时存在困难。
实时响应的挑战
随着业务扩展，客户的咨询量不断增加，MINISFORUM需要确保客户能够随时获得帮助。但要维持7*24小时的客服支持，人工客服团队需要大规模投入，特别是涉及多个时区和市场时，协调客服人员的工作时间成为一大难题。
高昂的运营成本
为了实现全天候的多语言客服支持，企业需要大量人力资源来满足各个市场的需求。人工客服的培训、管理以及人力投入都显著增加了运营成本。此外，传统客服模式在扩展性和适应多样化需求方面也存在一定的局限。
💡 解决方案
为了解决这些挑战，MINISFORUM选择了与KreadoAI合作，借助KreadoAI智能导购技术，优化客户服务和产品展示的体验。
7*24小时数字人导购
KreadoAI为MINISFORUM提供了7*24小时的自动化数字人导购解决方案。AI数字人导购可以在网站上实现全天候自动接待，向客户详细讲解产品信息，回答客户的咨询需求，并进行实时互动。这种数字化导购模式不仅确保了客户在任何时间都能获得及时回复，还大大提高了服务的效率。
嵌入式视频讲解
KreadoAI支持将数字人讲解视频嵌入到网站和商品详情页面中，结合图文和视频的方式，全方位展示产品的功能和细节。通过这种互动体验，客户能够更清楚地了解商品，提高了购买决策的效率。尤其是在复杂的产品说明上，数字人导购可以通过专业的讲解，提升客户对产品的理解。
本土化支持
KreadoAI为MINISFORUM提供了300多个数字人物形象，涵盖真人和3D数字人，并针对不同国家和地区提供本土化的形象讲解支持。数字人导购不仅能够结合用户所在地区的语言进行交流，还可以根据客户行业的规范搭建专业知识库，提供更懂用户需求的个性化建议，帮助用户快速做出购买决策。
智能化采购引导
KreadoAI的数字人导购与主流大语言模型相结合，通过对话式的交互体验，主动精准理解客户的需求。无论是对微型PC产品没有经验的中小企业，还是专业采购人员，AI智能导购都能够为其提供定制化的采购建议。通过分析客户的需求，数字人导购还可以引导用户查看相关产品并做出购买，进一步提高订单转化率。
成果
订单转化率提升 125%：自MINISFORUM引入KreadoAI的数字人导购和自动化客服系统后，网站的订单转化率显著提升。通过实时互动和精准的商品讲解，客户对产品的信任度和购买意向明显增加，最终促使更多客户下单购买。
运营成本降低 50%：KreadoAI的自动化客服和导购系统有效减少了对人工客服的依赖。与传统的客服团队相比，数字人导购不仅可以持续运行，还能根据业务需求灵活调整，大大降低了运营成本。同时，无需再为不同国家和地区招聘专门的客服团队，进一步节约了人工开支。
提升用户体验与互动：KreadoAI的数字人口播视频和AI导购助手让用户体验更加便捷和个性化。客户能够通过生动的数字人讲解，更快速地了解产品特性，并在与AI互动时获得个性化的购物建议。这种高效、灵活的服务模式提升了用户的参与度，也加强了客户对品牌的认同感。
全球化、多语言支持：MINISFORUM通过KreadoAI的多语言支持，成功覆盖了全球市场中的不同用户群体。
总结✍️
MINISFORUM通过与KreadoAI的合作，成功应对了跨境电商业务中的多语言客服、本土化服务、运营成本高昂等挑战。KreadoAI的数字人口播视频和智能化导购解决方案，不仅提升了客户的购物体验，还显著提高了订单转化率和生产效率，帮助MINISFORUM在全球竞争激烈的市场中站稳脚跟。未来，随着KreadoAI技术的不断发展，MINISFORUM将在数字化转型的道路上继续探索新的机遇，并为全球客户提供更优质的服务与产品体验。